1. Présentation de la politique
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes de meubles effectuées auprès de Qaliylyra (qaliylyra.com) et livrées en France.
Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant les modalités de livraison, les frais d’expédition, le traitement des commandes, les délais de transport, le suivi des colis, les taxes et les éventuelles formalités douanières.
Les informations relatives à la livraison indiquées sur notre site, notamment les frais et les délais, doivent être consultées avant la validation de la commande.
Lors de la commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées permettant au transporteur de procéder à la livraison.
Les informations de livraison indiquées dans la présente politique constituent les conditions générales applicables aux commandes concernées. Les informations spécifiques affichées au moment de la commande prévalent lorsqu’elles sont plus précises.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France.
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- la ville ;
- le code postal ;
- un numéro de téléphone ou une autre coordonnée permettant de faciliter la livraison.
L’exactitude des informations de livraison est importante afin de permettre au transporteur d’acheminer correctement la commande.
Si des informations de livraison sont incomplètes ou incorrectes, le client doit nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est possible, faciliter la livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 10,99 €.
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € : livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au moment du passage de la commande.
Les frais affichés correspondent aux frais de livraison applicables à la commande concernée. Aucun frais de livraison ou de transport supplémentaire ne doit être ajouté après la commande en dehors des conditions clairement applicables à celle-ci.
Les informations relatives aux frais de livraison affichées sur notre site sont destinées à correspondre aux informations de livraison utilisées pour nos offres commerciales.
4. Délai de traitement des commandes
Après réception d’une commande, nous procédons aux vérifications et aux opérations nécessaires à son traitement.
Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés en France.
Le délai de traitement comprend notamment les opérations nécessaires à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport.
Le délai de traitement et le délai de transport sont deux étapes distinctes du processus de livraison.
5. Heure limite de commande
Afin d’organiser le traitement des commandes, l’heure limite de commande est fixée à 18h00.
Les commandes passées et validées avant 18h00 commencent normalement à être traitées le jour ouvré concerné.
Les commandes passées après 18h00 commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de traitement standard reste de 1 à 3 jours ouvrés.
L’heure limite de commande est utilisée pour déterminer le début du traitement de la commande et pour calculer le délai de livraison estimé.
6. Mode de transport et délai de livraison
Après traitement de la commande, nous pouvons utiliser, selon le produit, l’adresse de livraison et les modalités logistiques applicables, les transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport estimé est de 6 à 11 jours ouvrés.
Le délai global de livraison comprend donc :
- 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
- 6 à 11 jours ouvrés pour le transport.
Le délai global estimé est ainsi généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ces délais sont des délais estimatifs basés sur les conditions normales de traitement et de transport.
Des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent affecter le délai de livraison, notamment certaines perturbations du réseau de transport, conditions météorologiques, jours fériés ou difficultés logistiques.
Toutefois, ces circonstances ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison et de respect du délai de délivrance applicable.
Lorsque nous indiquons une date ou un délai de livraison applicable à une commande, nous nous conformons aux obligations légales applicables en matière de livraison.
7. Retard de livraison
Si une commande n’est pas reçue dans le délai de livraison indiqué, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de la commande et les informations de suivi.
Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son transport et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons ou solliciterons les informations pertinentes auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent régis par la législation française applicable.
La présente politique ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur en matière de livraison.
8. Suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, le client reçoit les informations de suivi disponibles pour son envoi.
Les informations de suivi peuvent notamment permettre de consulter les différentes étapes du transport, telles que :
- la prise en charge par le transporteur ;
- le transport ;
- l’arrivée dans le réseau de distribution ;
- la livraison.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l’expédition.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si le client ne parvient pas à consulter l’état de son envoi, il peut nous contacter par e-mail en indiquant son numéro de commande.
Nous vérifierons alors les informations disponibles afin de l’aider à obtenir une mise à jour sur la livraison.
9. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site et dans la commande comprennent les taxes applicables.
Pour les commandes nécessitant un transport transfrontalier, les formalités douanières nécessaires sont prises en charge dans le cadre des modalités logistiques applicables à l’expédition.
Dans les conditions normales prévues pour les commandes concernées, le consommateur n’a pas à régler séparément de droits d’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires à la réception.
Si une situation particulière liée au transport ou aux formalités douanières nécessite une information ou une action supplémentaire, nous fournirons au client les informations pertinentes dans les conditions applicables à la commande.
Les frais de livraison, d’expédition, de transport ou autres frais directement liés à la livraison applicables à la commande sont indiqués conformément aux informations affichées lors du processus de commande.
10. Colis endommagé, produit endommagé ou perte pendant le transport
Si un produit est endommagé pendant le transport, si le colis présente des dommages importants ou si la commande semble avoir été perdue, le client doit nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter la vérification de la situation, nous pouvons demander :
- le numéro de commande ;
- les informations de suivi ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- toute autre information utile concernant la livraison.
Nous vérifierons la commande et les informations de transport afin de déterminer les mesures appropriées.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’un droit légal du consommateur, nous mettrons en œuvre les mesures prévues par la législation applicable.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité, de livraison, de retour, de remboursement ou de réparation ne sont pas limités par la présente politique.
11. Modification des informations de livraison
Si le client souhaite modifier son adresse, son numéro de téléphone ou d’autres informations de livraison, il doit nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la possibilité de modifier les informations en fonction de l’état de la commande et des possibilités techniques et logistiques disponibles.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.
Toute demande de modification doit donc être effectuée le plus rapidement possible.
12. Annulation après expédition
Une commande déjà remise au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée directement pendant son transport.
Dans ce cas, le client conserve les droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Les modalités de retour et de remboursement sont définies dans notre Politique de retours et de remboursements.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.
13. Responsabilité concernant la livraison
Lorsque le transporteur est choisi ou proposé par Qaliylyra, les risques liés à la perte ou à l’endommagement du bien restent régis par les dispositions légales françaises applicables.
Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est en principe transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, conformément à la législation française applicable.
La présente politique ne transfère pas au consommateur un risque ou une responsabilité qui resterait légalement à la charge du vendeur.
Lorsque le consommateur fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, ne peut pas réceptionner la commande ou ne met pas à jour les informations nécessaires à la livraison, cela peut entraîner un retard ou une nouvelle tentative de livraison.
Toute conséquence ou frais résultant directement d’informations de livraison incorrectes fournies par le consommateur seront traités en fonction de la situation réelle de la commande et des règles applicables.
Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs du consommateur prévus par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
14. Livraison et droits légaux du consommateur
Qaliylyra s’engage à respecter les obligations françaises applicables en matière de livraison.
Le bien est livré à la date ou dans le délai indiqué au consommateur lors de la commande, conformément aux règles applicables.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, les règles légales françaises relatives au délai de délivrance s’appliquent.
Aucune disposition de la présente Politique d’expédition et de livraison ne peut être interprétée comme excluant ou limitant les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, la livraison, le suivi d’un colis, un retard de livraison, un produit endommagé pendant le transport ou tout autre problème lié à l’expédition, vous pouvez nous contacter :
Qaliylyra
Adresse : 154 Bergin St #E, Rossford, OH 43460, US
E-mail : customer@qaliylyra.com
Téléphone : +1 (419) 253-6374
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est disponible, les informations de suivi afin de faciliter la vérification de votre demande.
Nous traiterons votre demande conformément aux conditions applicables à votre commande et à la législation française et européenne applicable.