Politique d’expédition et de livraison

1. Objet de la politique

La présente Politique d’expédition et de livraison concerne les commandes de mobilier passées auprès de Qaliylyra (qaliylyra.com) et destinées à être livrées en France.

Elle présente les principales modalités relatives à l’expédition, notamment les frais de livraison, la préparation des commandes, les délais d’acheminement, le suivi des colis, les taxes ainsi que les éventuelles formalités douanières.

Les informations relatives à la livraison, notamment les tarifs et les délais estimatifs, doivent être consultées avant la confirmation de la commande.

Lors de son achat, le client doit fournir des informations de livraison exactes et suffisamment complètes, notamment le nom du destinataire, l’adresse, la ville, le code postal ainsi que les coordonnées nécessaires au bon déroulement de la livraison.

Les dispositions générales figurant dans la présente politique s’appliquent aux commandes concernées. Lorsque des informations plus précises sont affichées lors de la commande, celles-ci prévalent pour la commande concernée.

2. Zone de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France.

Lors du passage de commande, le client doit renseigner une adresse complète et exacte comprenant notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • la ville ;

  • le code postal ;

  • un numéro de téléphone ou toute autre coordonnée permettant de faciliter la livraison.

La transmission d’informations exactes permet au transporteur d’acheminer la commande dans de bonnes conditions.

Lorsqu’une information est incomplète ou erronée, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela reste possible, contribuer à la bonne réalisation de la livraison.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande :

  • Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 10,99 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés au cours du processus de commande avant sa validation définitive.

Les montants indiqués correspondent aux frais de livraison applicables à la commande concernée. Aucun frais supplémentaire de transport ou de livraison qui n’aurait pas été clairement indiqué au moment de l’achat ne doit être ajouté dans le cadre des conditions ordinaires de la commande.

Les informations tarifaires présentées sur le site sont destinées à correspondre aux conditions de livraison applicables à nos offres commerciales.

4. Préparation des commandes

Après réception de la commande, nous effectuons les contrôles et opérations nécessaires à sa préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés en France.

Le délai de traitement comprend notamment la préparation et les opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur.

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, celle-ci entre dans la phase d’acheminement.

Le délai de préparation et le délai de transport constituent donc deux étapes distinctes.

5. Heure limite de commande

Afin de faciliter l’organisation du traitement des commandes, l’heure limite quotidienne est fixée à 18h00.

Les commandes validées avant 18h00 commencent normalement à être traitées le jour ouvré concerné.

Les commandes passées après 18h00 sont normalement prises en compte pour traitement à partir du jour ouvré suivant.

De même, les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai standard de préparation reste fixé à 1 à 3 jours ouvrés.

L’heure limite sert notamment à déterminer le début estimatif du traitement et à calculer le délai global de livraison.

6. Transport et délai d’acheminement

Une fois la commande préparée, le transporteur peut être sélectionné en fonction du produit, de l’adresse de livraison et des contraintes logistiques applicables.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport estimatif est de 6 à 11 jours ouvrés.

Le délai global estimatif se compose donc de :

  • 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de la commande ;

  • 6 à 11 jours ouvrés pour le transport.

Le délai total estimatif est ainsi généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et correspondent à des conditions normales de préparation et d’acheminement.

Des événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent exceptionnellement prolonger la durée du transport, notamment des perturbations logistiques, des conditions météorologiques défavorables, certains jours fériés ou des difficultés rencontrées par le réseau de transport.

Ces circonstances ne peuvent toutefois avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits légaux du consommateur en matière de livraison ou de respect du délai de délivrance applicable.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison est expressément indiqué pour une commande, nous appliquons les obligations légales correspondantes.

7. Retard de livraison

Lorsque la commande n’est pas reçue dans le délai de livraison annoncé, le client peut prendre contact avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous examinerons les informations disponibles relatives à la commande et au transport et, lorsque cela est nécessaire, solliciterons les informations utiles auprès du transporteur.

Les conséquences d’un éventuel retard sont déterminées conformément aux règles françaises applicables aux consommateurs.

Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme limitant les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison.

8. Suivi de la commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.

Selon les données fournies par le transporteur, le suivi peut notamment permettre de connaître :

  • la prise en charge du colis ;

  • les différentes étapes de son acheminement ;

  • son arrivée dans le réseau de distribution ;

  • sa livraison.

Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.

Lorsque le suivi n’évolue plus pendant une période inhabituelle ou lorsqu’il n’est pas possible d’obtenir les informations relatives au colis, le client peut nous écrire à customer@qaliylyra.com en indiquant son numéro de commande.

Nous consulterons alors les informations disponibles afin de l’aider à obtenir une mise à jour de la livraison.

9. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur le site et repris dans la commande comprennent les taxes applicables.

Lorsque certaines commandes nécessitent un acheminement transfrontalier, les éventuelles formalités douanières sont traitées conformément aux modalités logistiques prévues pour l’expédition concernée.

Dans le cadre normal des commandes concernées, le consommateur n’a pas à régler séparément des droits d’importation ou des frais de dédouanement supplémentaires à la livraison qui n’auraient pas été prévus ou indiqués dans les conditions applicables à la commande.

Lorsqu’une situation particulière liée au transport ou aux formalités douanières nécessite une information ou une action supplémentaire, les informations utiles seront communiquées au client selon les circonstances.

Les frais de livraison, d’expédition, de transport et autres coûts directement liés à la livraison sont indiqués conformément aux informations présentées lors du processus de commande.

10. Colis ou produit endommagé et perte pendant le transport

Lorsqu’un produit est endommagé pendant son acheminement, que le colis présente des dommages importants ou que la commande semble avoir été perdue, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, nous pouvons notamment demander :

  • le numéro de commande ;

  • les informations de suivi ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies du colis ou de son emballage ;

  • tout autre élément utile concernant la livraison.

Nous examinerons les données relatives à la commande et au transport afin de déterminer les mesures appropriées.

Lorsque la situation relève de notre responsabilité ou d’un droit légal du consommateur, nous mettons en œuvre les mesures prévues par la réglementation applicable.

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux concernant notamment la conformité du produit, la livraison, les retours, les remboursements ou la réparation.

11. Modification des informations de livraison

Lorsqu’un client souhaite modifier son adresse, son numéro de téléphone ou une autre information nécessaire à la livraison, il doit nous contacter aussi rapidement que possible.

Nous examinerons la possibilité d’effectuer la modification en tenant compte de l’état de la commande et des possibilités techniques et logistiques disponibles.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus pouvoir être effectuées techniquement.

Toute demande de changement doit donc être communiquée dès que possible.

12. Annulation après expédition

Une commande déjà confiée au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée directement pendant son acheminement.

Dans cette situation, le client conserve néanmoins les droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment son droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Les modalités correspondantes sont précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de restreindre les droits légaux du consommateur.

13. Responsabilité relative à la livraison

Lorsque le transporteur est sélectionné ou proposé par Qaliylyra, les règles concernant le risque de perte ou de détérioration du bien sont déterminées conformément aux dispositions impératives du droit français.

Dans le cadre des ventes réalisées auprès des consommateurs, le risque de perte ou de dommage est en principe transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément à la législation applicable.

La présente politique ne saurait transférer au consommateur un risque ou une responsabilité qui demeure légalement à la charge du vendeur.

Lorsque le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète, n’est pas en mesure de réceptionner la commande ou ne communique pas les informations nécessaires à la livraison, cela peut entraîner un retard ou une nouvelle tentative d’acheminement.

Toute conséquence ou tout frais directement lié à des informations de livraison incorrectes fournies par le client est examiné en fonction des circonstances réelles et des règles applicables.

Ces dispositions ne peuvent pas avoir pour effet de restreindre les protections impératives accordées au consommateur par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

14. Livraison et droits du consommateur

Qaliylyra s’engage à respecter les obligations applicables en France en matière de livraison des biens.

Le produit doit être livré à la date ou dans le délai indiqué au consommateur au moment de la commande, conformément aux règles applicables.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu, les dispositions légales françaises relatives au délai de délivrance sont applicables.

Aucune clause de la présente Politique d’expédition et de livraison ne peut être interprétée comme excluant ou limitant un droit impératif reconnu au consommateur par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, son expédition, le suivi d’un colis, un retard, un dommage survenu durant le transport ou tout autre problème lié à la livraison, vous pouvez contacter Qaliylyra :

Adresse : 154 Bergin St #E, Rossford, OH 43460, US

E-mail : customer@qaliylyra.com

Téléphone : +1 (419) 253-6374

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Lorsque votre demande concerne une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque vous en disposez, les informations de suivi du colis afin de faciliter les vérifications.

Nous traiterons votre demande selon les conditions applicables à la commande concernée ainsi que conformément aux règles françaises et européennes applicables.